Gestionnaire de dossiers – Raccordements électricité & gaz (m/f/x)

Dans le contexte de profonde évolution que connaît le monde de l’énergie, les défis à relever sont nombreux et majeurs. RESA a entamé un processus de transformation de l’entreprise et reste plus que jamais déterminée à remplir les missions qui lui sont confiées avec efficacité et ambition dans l’intérêt de la collectivité.

Si vous aimez vous lancer de nouveaux défis.

Si vous êtes enthousiaste à l'idée de vous inscrire dans notre plan de transformation.

Si vous avez envie de rejoindre l’aventure RESA, alors nous vous invitons à lire ce qui suit :

RESA est actuellement à la recherche :
                                                                      

                                        Gestionnaire de dossiers - Raccordements électricité & gaz (m/f/x)

Ta mission ?

En tant que Gestionnaire de dossiers – Raccordements électricité & gaz, tu assures la prise en charge et le suivi des demandes de raccordement ou de modification de raccordements pour des clients.

Tu analyses leur demande, vérifies les informations nécessaires et, sur la base des règles, procédures et solutions standards de RESA, tu définis la solution technique adaptée au raccordement et prépares les éléments nécessaires à l’établissement du devis.

Tu assures ensuite le suivi administratif et opérationnel du dossier jusqu’à sa transmission pour réalisation.

Lorsqu’une demande nécessite une étude plus poussée ou sort du cadre des solutions standards, tu t’appuies sur les spécialistes techniques ou le bureau d’études.

La fonction combine donc gestion de dossiers, contacts clients, compréhension technique et application de solutions de raccordement standardisées.

Concrètement :

• Tu prends en charge et assures le suivi des demandes de raccordement qui te sont confiées.

• Tu vérifies la complétude et la qualité des informations nécessaires au traitement du dossier.

• Tu analyses la demande du client en t’appuyant sur les procédures, règles et standards de RESA.

• Tu définis des solutions techniques de raccordement, dans le cadre des standards établis.

• Tu identifies les principaux travaux nécessaires et prépares les éléments utiles à l’établissement du devis.

• Tu assures le suivi administratif et technique de tes dossiers jusqu’à leur transmission pour réalisation.

• Tu encodes et mets à jour les informations dans les outils de gestion de RESA.

• Tu échanges avec les clients afin de clarifier leur demande et de les informer sur l’avancement de leur dossier.

• Tu collabores avec les différents services internes impliqués dans le processus de raccordement.

• Tu réalises, lorsque cela est nécessaire, des visites sur le terrain afin de compléter ton analyse.

• Tu identifies les situations qui nécessitent une expertise complémentaire et les transmets au bureau d’études ou au spécialiste concerné.

• Tu veilles au respect des procédures, des délais et des règles de sécurité applicables.

• Tu contribues à l’amélioration des outils, des procédures et du parcours client.

Es-tu notre candidat.e idéal.e ?

Tu as:

• Un niveau bachelier ou une expérience professionnelle équivalente.

• Une expérience en gestion de dossiers, suivi administratif, environnement bâtiment, travaux ou fonction technico-administrative constitue un atout.

• Une réelle affinité avec la technique : tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent et trouver une solution concrète à une situation simple.

• La capacité à lire, comprendre et exploiter des informations techniques de base.

• Une bonne capacité d’analyse et la faculté d’appliquer des règles et procédures.

• Une bonne maîtrise des outils informatiques et numériques.

• De l’aisance pour apprendre à utiliser de nouvelles applications et outils métier.

• Le sens du service client et une communication claire.

• De la rigueur et de l’organisation dans le suivi de plusieurs dossiers en parallèle.

• La connaissance de l’allemand constitue un plus, mais n’est pas indispensable.

  Une expertise approfondie en ingénierie n’est pas requise. Une formation et un accompagnement sont prévus afin de te permettre d’acquérir les connaissances nécessaires pour définir les solutions de raccordement simples relevant de la fonction.

Tu es :

• Organisé·e, structuré·e et rigoureux·se.

• À l’aise avec la gestion administrative et le suivi de dossiers.

• Curieux·se et intéressé·e par les aspects techniques.

• Capable de comprendre une situation, d’appliquer un cadre existant et de proposer une solution adaptée.

• À l’aise avec les outils informatiques.

• Orienté·e client et solutions.

• Autonome tout en sachant identifier les situations qui nécessitent l’appui d’un expert.

• Capable de gérer plusieurs demandes en parallèle et d’en assurer le suivi.

• Positif·ve et constructif·ve face aux changements.

• Animé·e par les valeurs de RESA : Proximité, Équité, Responsabilité et Fiabilité

  Ce que RESA te propose :

• Un contrat de travail à durée indéterminée ;

• Une rémunération à la hauteur de tes compétences assortie de divers avantages extra-légaux (assurance hospitalisation, épargne pension, chèques repas, possibilité de télétravail) ;

• Un horaire de travail flexible avec au minimum 25 jours de congés annuels ;

• Un environnement de travail agréable et stimulant avec de belles perspectives d’avenir et de nombreux défis ;

• Une entreprise stable dotée d’un esprit familial ;

• Être au cœur même du service citoyen et dans un projet utile à la collectivité ;

• Des formations adaptées à tes besoins.

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