Chargé·e de contenus digitaux & expérience client (m/f/x)

Dans le contexte de profonde évolution que connaît le monde de l’énergie, les défis à relever sont nombreux et majeurs. RESA a entamé un processus de transformation de l’entreprise et reste plus que jamais déterminée à remplir les missions qui lui sont confiées avec efficacité et ambition dans l’intérêt de la collectivité.

Si vous aimez vous lancer de nouveaux défis.

Si vous êtes enthousiaste à l'idée de vous inscrire dans notre plan de transformation.

Si vous avez envie de rejoindre l’aventure RESA, alors nous vous invitons à lire ce qui suit :

RESA est actuellement à la recherche d’un.e:
                                                                      

                                         Chargé·e de contenus digitaux & expérience client (m/f/x)

Ta mission ?

En tant que Chargé·e de contenus digitaux & expérience client, tu assures la gestion et l’évolution des canaux digitaux afin de garantir une expérience utilisateur fluide, tu optimises les contenus et tu analyses les retours clients pour améliorer en continu la satisfaction et la qualité de la présence digitale.

Tes responsabilités principales

Gestion des contenus digitaux

• Tu gères, mets à jour et optimises les contenus des canaux digitaux.

• Tu conçois, adaptes et publies les pages, informations, éléments visuels et gabarits de communication, en veillant à leur cohérence, leur qualité et leur conformité.

• Tu coordonnes les besoins avec le département Communication en charge du graphisme.

Expérience utilisateur et satisfaction

• Tu accompagnes les utilisateurs rencontrant des difficultés dans leurs parcours en ligne.

• Tu analyses les retours issus des enquêtes et des interactions clients et assures le retour vers les clients insatisfaits.

• Tu identifies les points d’amélioration des parcours digitaux et proposes des actions correctives.

Suivi des outils et performance digitale

• Tu assures une veille qualitative de la performance et de la fiabilité des plateformes digitales.

• Tu signales les dysfonctionnements techniques et en assures le suivi jusqu’à leur résolution.

• Tu contribues aux tests liés aux évolutions ou aux nouveaux parcours digitaux.

• Tu conçois ou adaptes des gabarits de communication (emails, pages, bannières) à l’aide des outils dédiés et participe à la préparation et à la diffusion de campagnes digitales.

Collaboration et actions transversales

• Tu appuies la mise en oeuvre d’actions ou de campagnes digitales selon les besoins.

• Tu partages les retours d’expérience et les pistes d’amélioration avec les parties prenantes internes.

Es-tu notre candidat.e idéal.e ?

Tu as:

• Un bachelier orienté digital, informatique, web design, communication ou équivalent.

• Idéalement suivi une formation complémentaire ou obtenu une certification en gestion digitale.

• Une expérience dans l’interaction avec les utilisateurs et la gestion de leurs retours.

• Une expérience dans une fonction similaire, en gestion ou support digital.

• Une bonne maîtrise d’un CMS et de la mise en ligne de contenus.

• Des connaissances fonctionnelles en HTML/CSS.

• Une connaissance des bonnes pratiques UX, SEO et d’ergonomie digitale.

Tu es :

• Doté·e d’un excellent esprit d’analyse et de synthèse.

• Organisé·e et rigoureux·se, avec une bonne capacité de planification et de priorisation.

• A l’aise dans la communication écrite, claire, structurée et professionnelle.

• Très orienté·e client, avec une attention constante portée à la qualité de l’expérience utilisateur.

• Ouvert·e au changement et t’inscris naturellement dans une dynamique d’amélioration continue.

• En phase avec les valeurs de RESA : Proximité, Équité, Responsabilité et Fiabilité

  Ce que RESA te propose :

• Un contrat de travail à durée indéterminée

• Une rémunération à la hauteur de tes compétences assortie de divers avantages extra-légaux (assurance hospitalisation, épargne pension, chèques repas, possibilité de télétravail)

• Un horaire de travail flexible de 36h/semaine, avec au minimum 25 jours de congés annuels.

• Un environnement de travail agréable et stimulant avec de belles perspectives d’avenir et de nombreux défis

• Une entreprise stable dotée d’un esprit familial

• Être au cœur même du service citoyen et dans un projet utile à la collectivité

• Des formations adaptées à tes besoins.

Intéressé ?

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