UX Researcher (h/f/x)

Dans le contexte de profonde évolution que connaît le monde de l’énergie, les défis à relever sont nombreux et majeurs. RESA a entamé un processus de transformation de l’entreprise et reste plus que jamais déterminée à remplir les missions qui lui sont confiées avec efficacité et ambition dans l’intérêt de la collectivité.
Si tu aimes te lancer de nouveaux défis.
Si tu es enthousiaste à l'idée de t'inscrire dans notre plan de transformation.
Si tu as envie de rejoindre l’aventure RESA, alors nous t'invitons à lire ce qui suit :
RESA est actuellement à la recherche :

                                 

UX Researcher

Ta mission?

En tant qu’UX Researcher, tu joues un rôle clé dans la compréhension des besoins, attentes et comportements des utilisateurs des services digitaux de RESA.

Au cœur de la transformation digitale, tu contribues à simplifier des parcours complexes, à traduire des réalités techniques et réglementaires en expériences compréhensibles et efficaces, et à améliorer concrètement la satisfaction des utilisateurs.

Par ton expertise, tu éclaires les décisions fonctionnelles et contribues à la cohérence globale de l’expérience digitale, en collaboration étroite avec les équipes métiers, IT et communication.

Plus concrètement :

Recherche utilisateur & analyse

• Tu conçois et réalises des recherches utilisateurs (entretiens, tests d’utilisabilité, observations, enquêtes).

• Tu analyses les comportements, difficultés et attentes rencontrés dans les parcours digitaux existants.

• Tu traduis des problématiques complexes en enseignements clairs et actionnables.

Parcours digitaux & conception

• Tu modélises les parcours utilisateurs, flux d’écrans et interactions digitales.

• Tu proposes des améliorations concrètes visant la simplicité, la clarté et l’efficacité des parcours.

• Tu réalises des wireframes, mock-ups et schémas afin d’illustrer les solutions envisagées, dans le respect du Design System.

Collaboration & animation

• Tu organises et animes des workshops avec les équipes internes et, ponctuellement, avec des utilisateurs.

• Tu présentes tes analyses et recommandations de manière structurée, pédagogique et visuelle.

Suivi & amélioration continue

• Tu contribues au suivi de l’impact des améliorations via des indicateurs tels que taux de conversion des parcours web, diminution des appels au call center, satisfaction client.

• Tu veilles au respect des règles internes (charte digitale, Design System, RGPD, loi NIS, obligations réglementaires).

Es-tu notre candidat.e idéal.e ?

Tu as :

• Un Master à orientation UX, digitale, psychologie cognitive, ergonomie, communication ou une expérience équivalente.

• Une expérience confirmée (minimum 3 ans) en UX Research ou en conception de parcours digitaux.

• Une pratique démontrée des méthodes de recherche UX (entretiens, tests, observations, analyses).

• Une expérience en modélisation de parcours, flux et interactions digitales.

• Une bonne compréhension d’environnements digitaux complexes et des contraintes réglementaires (RGPD, sécurité…).

• Une aisance avec des outils tels que : Wordpress, Google Analytics, Jira, Salesforce, outils de tests utilisateurs (Maze, UserTesting, Dovetail…).

• Une bonne capacité d’analyse et une aisance dans la vulgarisation de contenus techniques.

Tu es :

• Analytique, structuré·e et orienté·e solutions.

• Capable de te mettre dans les chaussures des utilisateurs et de défendre leur point de vue.

• À l’aise dans un rôle d’influence, sans position hiérarchique formelle.

• Assertif·ve, tu sais argumenter et convaincre, même lorsque cela bouscule les habitudes.

• Collaboratif·ve, tu apprécies le travail en équipes pluridisciplinaires.

• Engagé·e, curieux·se et ouvert·e au changement.

• Reconnu·e pour ton sens des responsabilités, ton professionnalisme et ta capacité à instaurer un climat de confiance.

Ce que RESA te propose :

• Un contrat de travail à durée indéterminée

• Une rémunération à la hauteur de tes compétences assortie de divers avantages extra-légaux (voiture de société, assurance hospitalisation, épargne pension, chèques repas, possibilité de télétravail)

• Un horaire de travail flexible avec au minimum 24 jours de congés annuels et la possibilité de 9 jours de RTT supplémentaires

• Un environnement de travail agréable et stimulant avec de nombreux défis

• Une entreprise à taille humaine stable dotée d'un esprit familial

• Être au cœur même d'un service au citoyen et dans un projet utile à la collectivité

• Des formations adaptées à tes besoins.

Intéressé(e)?

Postule en cliquant sur le bouton « postuler » en haut à droite avant le 17 janvier 2026!